現場の技術力を底上げし、施工品質を向上させる
「技術・施工サポートポータルサイト」

技術・施工サポートポータルは、施工マニュアル・技術資料の提供から、トラブル対応・問い合わせ管理までを統合。本部と現場の情報連携、技術ノウハウの標準化、サポート品質の均一化を支援し、施工品質と顧客満足度の向上を加速します。

Problem

こんな課題はありませんか？

施工マニュアルや技術資料が現場に届かず、施工ミスが発生する

最新の施工手順や注意事項が伝わらず、現場で誤った方法で作業が進められてしまう。

電話やメールでの問い合わせ対応に追われ、サポート品質にばらつきが出る

同じ質問に何度も対応したり、担当者によって回答内容が異なったりしてしまう。

トラブル対応の知見が属人化し、組織として蓄積されない

過去の事例やノウハウが共有されず、同じトラブルが繰り返し発生している。

Solution

技術・施工サポートポータルサイトなら、
現場サポートを標準化し、施工品質を高められます。

施工図面・マニュアル・動画を一元管理し、現場でいつでもアクセス可能に

施工現場では、必要な情報をすぐに確認できないと、作業が止まってしまいます。
技術・施工サポートポータルサイトなら、CAD図面・施工マニュアル・設置動画・製品仕様書などを一元管理し、スマートフォンやタブレットから24時間アクセス可能。
製品別・工程別に整理された情報により、現場担当者が必要な資料を素早く検索・閲覧でき、作業の中断を防止。更新があれば即座に反映されるため、常に最新手順で正確な施工を実現します。

問い合わせをポータル上で受付・管理し、サポート対応を効率化する仕組み

電話やメールでの問い合わせは、履歴管理が難しく、対応の重複や漏れが発生しやすくなります。
当サイトでは、技術相談・トラブル報告・資料リクエストなどをすべてポータル上のフォームで受付。
問い合わせ内容と回答履歴が自動記録され、誰がいつ何を質問したのか、どの担当者がどう対応したのかが可視化されるため、対応状況の把握と引き継ぎが容易に。施工会社も進捗をリアルタイムで確認でき、双方のストレスが軽減されます。

トラブル事例とFAQを蓄積・分析し、自己解決率を向上させる

技術・施工サポートポータルサイトは、問い合わせ内容・トラブル事例・閲覧資料・解決方法などを統合的に記録し、よくある課題とその対処法を可視化します。
例えば、特定の製品で配線ミスが多発している、ある工程の動画を見た施工会社は問い合わせが少ないなど、データに基づいた改善策を実施。
これにより、FAQ充実や追加マニュアル作成など、予防的なサポート体制を構築できます。データドリブンな技術サポートで、現場の自己解決力を高め、サポート負荷を削減します。