“離れない代理店”が体験していること──リテンションを高めるチャネルUXの共通点

「むしろ、支援の頻度は少ないのに、定期的に提案してくれている」

そんな“離れない代理店”の存在に、心当たりはありませんか？

この「継続してくれる理由」は、製品の優位性でも、支援の量でもなく、
「体験全体の質」──すなわちチャネルUXの設計にあります。
本稿では、代理店が“この製品を提案し続けよう”と決めるまでの体験の共通点をひも解きながら、
リテンションを高めるためのチャネルUXの構造的な作り方を整理します。

→ リテンションとは、「好かれること」ではなく「選ばれ続ける体験があること」。

• 提案テンプレ／価格表／FAQが1クリックで手に入る
• UIだけでなく、「次にやること」が示されている

→迷わせないUXが、“初動のハードル”を下げる

• 教育コンテンツが「受けやすく、溜まりにくい」
• 受講後に次のアクションが明示されている
• LMSが業務導線上にある（Slack連携など）

→“定期的に接点を持てる導線”が自然に組み込まれている

• 商談登録後に「本部からのリアクション」がある
• キャンペーン参加で成果通知が返ってくる
• 地域別・部門別での表彰やシェアがある

→「見られている」「活かされている」感覚が関与を維持する

• 提案が通りやすいトークスクリプトや事例
• 初回導入先がうまくいった際に、再提案がしやすい
• 「この製品なら安心」という営業組織内の空気が醸成されている

→UXの終点は“成功体験”であり、それを再現できるかどうか

• チャット問い合わせができる
• 担当者を介さず、必要情報にすぐアクセスできる
• 再ログイン不要なURL配布など、余計なストレスがない

→リテンションは“気軽さ”のUXに支えられる

• 継続提案している代理店の教育受講／資料DL／商談登録の動き
• それが「どんな導線で」「どんなタイミングで」起きていたかを可視化

• 提案や教育が“どこで止まったか”
• その時に「何が届いていたか」「届いていなかったか」

• 「資料探し」ではなく「提案ナビ」へ
• 「完了通知」ではなく「成果を知らせる通知」へ
• 「定例会のお願い」ではなく「いつでも入れる関与ポイント」へ

リテンションの本質は、
代理店が「選び続けたいと思える体験」を積み重ねられているかどうか。

それは…

• 迷わない導線
• 評価されている実感
• 気軽な相談
• 成果の再現性

こうしたUXが揃っているとき、代理店は他の選択肢があっても、あなたを選び続けるのです。

“離れない代理店”は偶然ではありません。
それは、UXによって育まれた関係の必然です。