代理店はいつ“離れる”のか──エンゲージメントが切れる瞬間を可視化するUX設計の視点

「支援はしていたのに、急に提案が止まった」

「問い合わせも来ないし、教育も受けなくなった」

──そんな“静かな離脱”を経験したことはありませんか？

代理店との関係は、突然切れるように見えて、実は“少しずつ冷めていた”プロセスが背後にあります。
その兆しに気づけなければ、支援は無駄になり、チャネルの健全性は損なわれます。
本稿では、代理店のエンゲージメントが切れる“瞬間”を見える化するUX設計の視点を提示します。

• 教育をスキップし始める
• キャンペーンメールに反応しない
• 資料ダウンロードがゼロになる
• 担当者との接点が減る

→代理店は、「動かない」ことで意思表示をしている。

しかし、それは“最後の症状”にすぎません。
その前に現れる“細かな変化”をUXとして設計／観察しなければ、手遅れになります。

→UXとは、行動を“続けたくなる／止めたくなる”設計そのもの。

1. 「ちょっと面倒だな」（UI上の迷い／資料の煩雑さ）
2. 「聞きづらいな」（問い合わせ導線の不在／対応遅れ）
3. 「自分だけ評価されていない気がする」（一方通行の支援）
4. 「やっても意味がないかも」（成果が可視化されない）
5. 「だったら、別の製品を推そう」（最終的な“静かな離脱”）

• 教育未完了通知
• 資料DLゼロ継続日数
• 担当者との接触回数（自動集計）

→ これらを週次／月次で“スコア低下”として見る

• 教育完了時の自動称賛通知
• KPI到達率の月次フィードバック
• イベント参加履歴の社内通知

→代理店が「見られている」「応援されている」と感じられる仕組みが、エンゲージメントの予防線になる。

• ポータル内に「次にやるべきこと」をナビゲート
• 提案資料の更新通知はSlackやLINE WORKSで“生活導線”に届ける
• LMSと報酬／評価制度を連動し、「やる理由」をUXに埋め込む

UXはUIの話だけではありません。

• 営業担当者の声のトーン
• 定例会での発言頻度
• 会話中の温度感

──こうした非言語的シグナルもUX視点で捉えることで、離脱前の空気を感じ取ることが可能です。

エンゲージメントとは、支援内容の“量”ではなく、“続いている感覚”によって保たれます。
そしてそれは、UX設計によって維持・観察・再接続することができます。

• 離脱の前兆はログに出る
• 感情は設計で先回りできる
• UXは、“関係性の予防医療”である

代理店が“離れたあと”では遅い。
切れる前に、切れる兆しに気づけるUXを。
それが、これからのチャネル運営に求められる視点です。